jueves, 22 de noviembre de 2012

Pre-prueba (auto evaluación)

  Indique si las siguientes aseveraciones son ciertas o falsas. Utilice la letra C para las aseveraciones que usted entienda son ciertas y F para aquellas que entienda son falsas. Utilice el espacio provisto al lado de cada aseveración.

1. La respuesta de una persona a una crisis en particular determina si ésta será positiva o negativa. C

2. Todas las crisis causan estrés. C

3. El término administración de conflictos y resolución de conflictos son sinónimos. F

4. En un conflicto, las emociones pueden exacerbarse a tal punto que la interacción se hace imposible. C

5. Los conflictos son percepciones de las partes involucradas en el conflicto. C

6. Es preferible que los conflictos que experimente un grupo de trabajo sean más de índole afectiva que cognoscitivo. F

7. La administración de conflictos conlleva mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo. C

8. La administración de conflictos puede mejorar si se evitan los conflictos triviales. C

9. Poder entender la posición de las partes en un conflicto mejora el éxito de administrar el conflicto. C

10. Según los expertos, la causa principal de los conflictos es la falta de comunicación. F

11. A menudo, los desacuerdos sobre la asignación de recursos son causados por diferencias personales. F

12. Cuando tienen que tomarse acciones poco populares, la técnica que se debe utilizar es la de forzamiento o agresión. C

13. La estrategia de acomodo requiere que cada parte renuncie a algo de valor. F

14. La estrategia de evasión busca que todas las partes de un conflicto ganen. F

15. Una causa de conflicto puede ser la incompatibilidad de metas. C

16. Estimular el conflicto debe considerarse cuando los gerentes creen que lo mejor es mantener la paz y cooperación no importa el precio. F

17. Filtrar información sobre acciones futuras potenciales es probable que estimule el conflicto. C

18. Los conflictos suelen ser inmanejables cuando los ánimos están caldeados. C

19. Cuando uno decide atender un conflicto, conocer las partes mejora la probabilidad de resolver el conflicto. C

20. Uno puede reducir los conflictos cambiando los factores de la situación que está causando el problema. C

21. Un impasse ocurre cuando se detiene el progreso en un proceso de resolución de disputa. C

22. Una manera de manejar un impasse en el proceso de resolución de disputa es tomar un descanso. C

23. El responsable de un impasse es el profesional de resolución de disputas. F

24. En la práctica los gerentes tienden a usar un estilo de compromiso cuando están en conflicto con sus subordinados. F

25. Según los principios de la gerencia efectiva, todos los conflictos merecen nuestra atención. F



II. Escoja la mejor contestación:

_D__26. Mantener el nivel óptimo de conflicto en un grupo se conoce como:

a. resolución de conflicto

b. negociación

c. destrezas políticas

d. administración de conflicto

__B_27. Según el texto, el porcentaje del tiempo que un gerente promedio dedica a trabajar conflictos es de un

a. 10%

b. 20%

c. 30%

d. 40%

_D__28. Según el estudio de veinticinco (25) destrezas y factores de personalidad, el factor de personalidad que se relacionó positivamente con el éxito gerencial fue

a. la extroversión

b. el liderazgo

c. las destrezas de comunicación

d. la habilidad para manejar conflictos 46

_A__29. ¿Cuál de los siguientes no es una destreza de resolución de conflictos?

a. atender los conflictos en el orden en que surgen

b. conocer tu estilo de manejo de conflictos básico

c. entender la situación que ha creado el conflicto

d. conocer el estilo de manejo de conflictos básicos de las partes

del conflicto

_C__30. Los gerentes deberían hacer todo lo siguiente para administrar efectivamente los conflictos, excepto:

a. evitar conflictos triviales

b. evitar conflictos inmanejables

c. intentar resolver cada conflicto

d. mantener el conflicto funcional

Estimulacion de conflictos

Para muchas personas el término conflicto tiene una connotación negativa y la idea de crear a propósito un conflicto les resulta contrario a la buena administración. No existe una demarcación clara entre conflictos buenos y malos, en el siguiente cuestionario están una serie de preguntas que puede ayudarte a saber cuándo es muy probable que estimular el conflicto sea la mejor opción. Aunque no existe un método definitivo de evaluar la necesidad de más conflicto, una contestación afirmativa a una o más de las preguntas sugiere una necesidad de estimular el conflicto.

1 ¿Está usted rodeado por gente que dice “si” a todo?
No

2 ¿Sus subordinados temen admitir ignorancia e incertidumbres ante usted
No

3 ¿Hay tanta concentración por parte de los gerentes en alcanzar un compromiso que pierden de vista los valores, los objetivos a largo plazo o el bienestar de la organización
Si

4 ¿Creen los gerentes que su mejor interés es mantener la impresión de paz y cooperación en su unidad, sin importar el precio?
No




5 ¿Hay un interés excesivo por parte de quienes toman las decisiones en no herir los sentimientos de otros?
No


6 ¿Los gerentes creen que la popularidad es más importante para obtener recompensa organizacional que la competencia y el alto desempeño?
Si


7 ¿Están los gerentes excesivamente enamorados de obtener el consenso de sus decisiones?
Si

8 ¿Los empleados muestran rara vez una alta resistencia al cambio?
No

9 ¿Hay una carencia de nuevas ideas?
No

10 ¿Hay un inusual nivel bajo de rotación de empleados?
No

Trabajo 6 ajustando tu estilo de administracion de conflictos

Situación:

Usted ha vivido en una casa por diecinueve años y comparte un camino con tres vecinos. Algunos de los vecinos tienen el hábito de estacionar en tu propiedad cuando les place. Este comportamiento comenzó unos pocos años antes de que usted se mudara, cuando nadie ocupaba la casa. Cuando los hijos de los vecinos eran adolescentes acostumbraban a correr motoras en el camino y a hacer “wheelies” en tu patio. Finalmente crecieron, y tal práctica cesó. Entonces, uno de los vecinos, Juan, les preguntó si podría estacionar su vehículo de acampar en tu propiedad al final del camino. Tu esposa dijo que sí aún cuando el vehículo obstaculizaría completamente la vista que tiene tu casa del pueblo. Finalmente, después de casi seis años, Juan vendió su casa y se mudó a otro lugar. Al fin podría usted disfrutar nuevamente de la hermosa vista al pueblo. Unos días después, cuando usted se dirigía a su casa, observó que había un vehículo comercial donde solía estar el vehículo de acampar de Juan. Usted interceptó alconductor y le preguntó qué estaba haciendo. Él le contestó que Juan le había dicho que podía estacionarse allí. Usted ripostó diciéndole que Juan no tenía ningún derecho a decirle que se podía estacionar allí ya que era su propiedad. El conductor del vehículo comercial le informó que estaba viviendo temporalmente con los vecinos del lado y no tenía donde estacionar su camioneta. Le pidió que le permitiera estacionarse en supropiedad por cinco meses en lo que podía mudarse a su nueva casa, actualmente enconstrucción

 
Respuesta Número 1: Usted le dice que puede estacionarse en su propiedad temporalmente, pero que tiene que buscar otro lugar donde estacionar su camioneta.

Este estilo de manejo de conflictos es: Compromiso

Respuesta Número 2: Usted verdaderamente odia esta situación. Cada vez que usted ve la camioneta se molesta, pero tiene miedo de decírselo al vecino por miedo a que tome represalias. Por lo tanto, usted no hace nada.

Este estilo de manejo de conflictos es: Evasión

Respuesta Número 3: Usted le dice al señor que tiene dos semanas para encontrar otro lugar donde estacionar y que si para esa fecha no mueve la camioneta, usted llamará a la policía.

Este estilo de manejo de conflictos es: Agresión

Respuesta Número 4: Usted le escribe una nota, indicándole que su interés es recuperar la vista del hermoso paisaje que su camioneta obstaculiza. Usted reconoce el interés del dueño de la camioneta de encontrar un lugar para estacionar su camioneta temporalmente. Usted le ofrece un lugar alternativo en tu propiedad que no impide la vista al paisaje.

Este estilo de manejo de conflictos es: Asertivo

Trabajo 4. Estilos de administracion de conflictos

1.- Describe el estilo de administración de conflictos que usualmente usas cuando te enfrentas a un conflicto en tu trabajo.

Mediador y proveer tareas bien definidas, por que la mayor parte del tiempo los conflictos que maneje cuando tenia trabajo era a razón de muchas veces no definíamos bien las tareas que teníamos que realizar durante la jornada y en ocasiones fue necesario la intervención de el jefe inmediato.

 
2.- Describe el estilo de administración de conflictos que usualmente usas cuando te enfrentas a un conflicto en tu hogar.

Negociar, por lo regular son cuestiones de asistir a eventos familiares o realizar alguna tarea en la casa.


3.- Describe el estilo de administración de conflictos que usualmente usas cuando te enfrentas a un conflicto con amistades.
Aserción, procuro ser empático con la otra persona y ver las cosas desde su punto de vista.

4.- Enumera las características predominantes del estilo de administración de conflictos que usas más a menudo.

1. Ser respetuoso

2. Ser empatico

3. Satisfacer mis necesidades pero no a expensas de otras personas


5.- Describe un estilo de administración de conflicto que tiende a irritarte.

Pasividad, considero que en realidad están siendo pasivos agresivos.

6.- Describe un estilo de administración de conflictos que respetas de otros..

Colaboración, tratar de que todos salgamos ganando

Trabajo 3 Fuentes de conflicto

Vuelve a repasar el conflicto que experimentaste y que describiste en la hoja de trabajo número
2. ¿Cuál entiendes que fue la fuente del conflicto?
La falta de dinero


2.- En términos generales, ¿el conflicto que experimentaste fue positivo o negativo? Explica tu contestación.

fue positivo ya que me hizo el abito de ahorrar

Trabajo 2 conflicto

1.Redacta una breve definición de la palabra conflicto.
Son el conjunto de dos o mas situaciones hipotéticas que no pueden darse de forma simultanea, por lo tanto se produce un enfrentamiento, que puede derivarse a una pelea, lucha o discusión, donde una parte de interpone a otra.


2. ¿Cuales son los dos tipos de conflictos básicos?
Cognoscitivo y afectivo.

3. Menciona las 5 etapas del conflicto.
latente, percibida, sentimiento, manifiesta y final

4. Piensa en un conflicto que hayas experimentado y describelo brevemente.


La compra de un celular ya que no tenia suficiente dinero para el celular que queria y tuve que ahorrar y no gastar tanto para juntar dinero para el celular que queria.

Trabajo 1 Crisis

1.Redacta una breve definición de la palabra “crisis”.

Es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución; especialmente, la crisis de una estructura. Los cambios críticos, aunque previsibles, tienen siempre algún grado de incertidumbre en cuanto a su reversibilidad o grado de profundidad, pues si no serían meras reacciones automáticas como las físico-químicas. Si los cambios son profundos, súbitos y violentos, y sobre todo traen consecuencias trascendentales, van más allá de una crisis y se pueden denominar revolución.
 
2.- ¿Cuál fue tu última crisis?
Enfermedad
 
3.- ¿Qué sentiste durante esa crisis?
Miedo y angustia por que no sabia de que se trataba
 
4.- ¿Cómo tus emociones afectaron tu comportamiento?
Mucho ya que no  me sentia en confianza no agusto en la mayoria de los lugares que antes eran comunes para mi

5.- ¿Piensa en dos amigos(a) o miembros familiares que han estado involucrados en crisis. Describe brevemente como manejaron sus crisis?
Hermanos, apoyandome y cuidandome